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　　從頻繁撥打投訴電話、不愿接社區(qū)電話，到前段時間主動為社區(qū)送錦旗表示感謝……近日，澗西區(qū)湖北路街道天四社區(qū)居民劉女士態(tài)度發(fā)生巨大轉變，背后是社區(qū)工作人員、社區(qū)民警多方合力化解矛盾的實際成效。

　　劉女士居住的是商住兩用小區(qū)，商戶噪聲擾民問題令她十分苦惱。她說，喜靜的她無法忍受樓下健身房產(chǎn)生的噪聲，希望通過物業(yè)讓其閉店，并多次撥打投訴電話。

　　社區(qū)、警方、物業(yè)等工作人員發(fā)現(xiàn)情況屬實，主動出面協(xié)調。天四社區(qū)黨委副書記許麗霞介紹，一開始，劉女士希望對方音量調低并賠償給自己一筆精神損失費，商戶出于經(jīng)營等方面考慮難以接受，雙方一時無法達成共識。不過，大家一次次上門耐心剖析糾紛根源、講明利害，在無形中贏得了雙方的信任。今年5月，雙方握手言和并簽訂了調解協(xié)議，商戶將音量調低。至此，長期困擾劉女士的煩心事終于得到解決。

　　這是該社區(qū)利用“網(wǎng)格員＋調解員+社區(qū)民警＋物業(yè)＋樓棟長”矛盾糾紛調解機制化解矛盾的縮影。許麗霞介紹，在以前，這類問題僅靠社區(qū)難以解決。近來，社區(qū)借助“四官”(法官、檢察官、警官、法律服務官)服務進社區(qū)的制度優(yōu)勢，在原有調解力量基礎上，整合了社區(qū)民警、物業(yè)、律師等資源，分級分類化解矛盾糾紛。

　　天四社區(qū)服務范圍涵蓋23個樓院及廣州市場商業(yè)街區(qū)，問題復雜多樣。“有經(jīng)濟糾紛的雙方不愿打官司，也會選擇通過社區(qū)協(xié)調解決。”許麗霞說，家長里短社區(qū)還能幫忙勸勸，處理經(jīng)濟糾紛就有些力不從心了。

　　“社區(qū)的事本身不大，但一拖可能就是大事。”許麗霞介紹，社區(qū)力量有限，他們決定聯(lián)合民警、法官等多方力量，建立協(xié)作工作機制，應對解決各類復雜問題。

　　“社區(qū)工作人員熟悉社區(qū)情況，律師可提供法律援助，我們調解經(jīng)驗豐富……大家通力合作，化解矛盾糾紛的效果更明顯了。”社區(qū)警務室的欒警官表示。

　　許麗霞介紹，轄區(qū)群眾有調解需求，可以通過網(wǎng)格員或直接向社區(qū)求助。結合雙方矛盾點，社區(qū)協(xié)調有關單位人員進行現(xiàn)場調解。無法調解的案件，他們再建議雙方走司法程序。這樣一來，更多的矛盾糾紛在社區(qū)就能化解。

　　今年以來，天四社區(qū)已處理經(jīng)濟類糾紛22起，涉及金額超過6萬元。許麗霞表示，下一步，社區(qū)將持續(xù)對接資源，切實提升調解能力，及時化解矛盾糾紛，促進鄰里和諧。